Condiciones generales servicio de mantenimiento Propanhogar

I . «COBERTURA DEL SERVICIO»

1. Revisión preventiva anual.

Visita preventiva anual de la instalación receptora individual de gas propano del cliente.

Revisión preventiva anual de la instalación térmica individual del cliente que emplee el gas propano como combustible ubicada en la vivienda del cliente, así como emisión del Certificado de Mantenimiento correspondiente a los trabajos realizados en la instalación térmica individual. Este plan de revisiones incluye los requisitos del programa de mantenimiento preventivo exigidos en la reglamentación vigente (IT-3.3 del Real Decreto 1027/2007).

En concreto, dentro del periodo de duración contractual, se realizarán las siguientes operaciones de mantenimiento en la instalación térmica individual del cliente:

• Aparato generador: Comprobación de la estanquidad de sus circuitos de gas e hidráulico, comprobación y limpieza, si procede, de su con- ducto de evacuación de los productos de la combustión y limpieza del quemador.
• Revisión de los aparatos de consumo de gas propano (cocina, horno, calentador o caldera, o bomba de calor).
• Medición de CO en ambiente y los productos de la combustión, así como de los distintos parámetros significativos de la combustión.
• Instalación: Revisión del vaso de expansión, si existe, comprobación de la correcta presión del circuito hidráulico y su corrección si fuera necesario, comprobación de la estanquidad del circuito de calefacción, comprobación del correcto funcionamiento y tarado de las válvulas de seguridad del circuito de calefacción y comprobación del correcto funcionamiento de las bombas de impulsión. Quedan explícitamente excluidos de este contrato, las instalaciones con potencia útil superior a 70 Kw
En todos los casos de visitas de mantenimiento preventivo al domicilio del Cliente se formalizará la oportuna acta, relacionando todos los elementos comprobados.

La documentación facilitada al Cliente tras las referidas revisiones reflejará el resultado de una actuación puntual y corresponderán a la situación de la instalación observada el día de la visita.

En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita durante un año, GAS NATURAL REDES GLP, S.A. quedará eximida de la obligación de realizar la revisión correspondiente a ese periodo de vigencia anual.

2. Servicio Asistencia

2.1. Servicio Reparación Urgente

Servicio de Reparación Urgente en instalación receptora individual de gas propano, circuito hidráulico de calefacción, incluyendo caldera, y demás aparatos gasodomésticos cuando se trate de un fallo que impida el normal funcionamiento de la instalación o de los aparatos.

Condiciones de servicio reparación urgente:

– Se realizará acudiendo en un plazo máximo de tres horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso GAS NATURAL REDES GLP S.A quedará eximida de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias.
– Queda cubierto el coste de desplazamiento y las tres primeras horas utilizadas de mano de obra, excluido el coste de piezas y materiales. EI resto de horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales serán pasados al cobro por GAS NATURAL REDES GLP S.A, previa aceptación del presupuesto, en la misma factura de suministro de gas propano. EI presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.

2.2. Servicio Asistencia o reparación convencional

Asistencia o reparación con intervención convencional en instalación receptora individual de gas propano, circuito hidráulico de calefacción, incluyendo caldera, y demás aparatos gasodomésticos, cuya reparación no revista el carácter de urgente.

Condiciones de la asistencia o reparación convencional:

– Se realizará el contacto con el reparador en menos de 3 horas desde la recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de 24 horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso GAS NATURAL REDES GLP S.A quedará eximida de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias.
– Queda cubierto el coste de desplazamiento y las tres primeras horas utilizadas de mano de obra, excluido el coste de piezas y materiales. EI resto de horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y mate- riales serán pasados al cobro por GAS NATURAL REDES GLP S.A, previa aceptación del presupuesto, en la misma factura de suministro de gas propano. EI presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.

En el caso de que el aparato y/o la instalación se encuentren en garantía y el cliente solicite la asistencia o reparación con intervención urgente, o bien la convencional, a GAS NATURAL REDES GLP S.A, ésta trasladará la petición de servicio al servicio técnico (SAT) homologado por la marca y/o al instalador que hubiera realizado la instalación, no pudiendo garantizar la presencia de los mismos dentro del referido plazo de 3 horas para la intervención urgente ni del de 24 horas para la intervención convencional. En estos casos, GAS NATURAL REDES GLP S.A, no asumirá el coste de las 3 primeras horas de mano de obra, ni el coste de desplazamiento.

No obstante, si aun encontrándose el aparato y/o la instalación en periodo de garantía, el cliente expresara su voluntad de que GAS NATURAL REDES GLP S.A llevara a cabo el servicio de asistencia o reparación, GAS NA- TURAL REDES GLP S.A procederá a ello de acuerdo con las condiciones aplicables a la intervención urgente o convencional, según el caso, definidas en el presente apartado, exonerando expresamente el Cliente a GAS NATURAL REDES GLP S.A. de cualquier consecuencia o responsabilidad que pudiera derivarse de la pérdida de garantía.

En el caso de que GAS NATURAL REDES GLP S.A considere conveniente la intervención del servicio técnico (SAT) homologado por la marca en relación con un aparato que no se encuentre en periodo de garantía se encargará de contactar al referido servicio técnico (SAT) para que intervenga, asumiendo GAS NATURAL REDES GLP S.A las tres primeras horas de mano de obra y los costes de desplazamiento.

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. ofrecerá una garantía de seis meses en todas las reparaciones realizadas a partir de la fecha de su terminación, salvo que el plazo establecido legalmente sea superior. La garantía se perderá si un tercero reparase o manipulase la instalación individual de gas propano, circuito hidráulico de calefacción, incluyendo caldera y demás aparatos gasodomésticos durante el periodo de garantía. La garantía comprenderá, a título indicativo, gastos de desplazamiento, mano de obra, piezas de repuesto y materiales de cualquier clase que hubiera de utilizarse.

Quedan excluidos de la cobertura del contrato la asistencia de los aparatos gasodomésticos cuya antigüedad sea superior a 10 años, así como de aquellos que se encuentren en periodo de garantía inicial del fabricante o proveedor, con la excepción anteriormente indicada, o en periodo de garantía de una reparación anterior.

3. Asesoramiento

Incluye el asesoramiento al cliente sobre la utilización de su instalación individual y térmica alimentadas por gas propano, con el fin de proporcionar la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio del cliente.

Las piezas, mano de obra y materiales, serán pasados al cobro por GAS NATURAL REDES GLP S.A, en la misma factura de suministro de gas propano, previa aceptación del presupuesto. EI presupuesto se emitirá sin coste alguno para el cliente.

4. Servicios excluidos

Quedan excluidos los servicios no mencionados expresamente como cubiertos y en particular:

• Las inspecciones, asistencias o reparaciones realizadas por personas ajenas a GAS NATURAL REDES GLP, S.A. y los daños causados por dichas personas
• Sustitución o mejora de los elementos cubiertos en el presente contrato o su modificación por variación de la normativa aplicable.
• Corrección de los defectos que se pudieran detectar en la instalación individual de gas propano o térmica con motivo de las revisiones que se derivan del presente servicio o de las inspecciones periódicas de la Compañía suministradora o empresa instaladora habilitada, así como los defectos que provengan de una instalación inicial defectuosa, o bien, de cualquier cambio sustancial realizado por el cliente en la instalación individual de gas propano.
• Las adecuaciones y modificaciones que hubiera que realizar en la instalación receptora individual de gas propano, en la instalación térmica y gasodomésticos del cliente ubicados en la vivienda para la transformación y sustitución del combustible de propano a gas natural o a cualquier otro gas distinto al gas propano, así como la reparación de cualquier incidencia que se produzca al llevar a cabo dicha transformación.
• El mantenimiento preventivo y/o correctivo de la instalación solar-térmica del Cliente.
• Inspecciones periódicas de la Compañía suministradora o empresa instaladora habilitada.

No se encuentran cubiertos por este contrato:

• Las instalaciones térmicas o las partes de éstas que empleen otra fuente de energía distinta al GLP (p. e. sistemas de climatización o aire acondicionado eléctricos)
• Contador de gas
• Sistemas de suelo radiante con tuberías empotradas en el suelo.
• Elementos y/o partes de la instalación, no visibles y/o no accesibles al técnico de mantenimiento, por interposición de mobiliario, estructura de la vivienda u otros objetos.
• Elementos unidos a partes del inmueble de una manera fija, de forma que no puedan separarse de él sin quebrantamiento de la materia o deterioro del objeto. Se entenderá como tales falsos techos, falsos suelos, elementos de ornamentación etc. Se encuentra igual- mente excluido el movimiento de esos elementos u otros objetos y/o trabajos de albañilería, para acceder a los elementos cubiertos por el presente contrato salvo que se indique expresamente en un presupuesto adicional y el cliente exprese su conformidad.
• Aquellas instalaciones que por su ubicación, estado u otras características no estén adecuadas a la legislación vigente y/o no permitan realizar los trabajos de mantenimiento con los niveles de seguridad establecidos en la normativa vigente.

II. DURACIÓN Y VIGENCIA DEL CONTRATO

El presente contrato tendrá una duración de un año prorrogándose tácitamente por periodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento.

El presente contrato entrará en vigor cuando Gas Natural Redes GLP reciba la documentación contractual firmada y la dé de alta en sus sistemas. En el caso de contratación telefónica, el contrato entrará en vigor una vez validada la locución contractual, que se realizará en un plazo estimado de 48 horas. No obstante, el servicio de reparación urgente en menos de 3 horas, tendrá una carencia de 15 días desde la fecha de grabación del contrato en sistemas.

El cliente podrá consultar si se ha producido la activación del servicio llamando al teléfono de Atención al Cliente 900510511.

El presente Contrato sólo permanecerá en vigor mientras las instalaciones del Cliente reciban un suministro de gas propano (GLP) y quedará automáticamente resuelto en el momento en que se inicie el proceso de transformación de las instalaciones del Cliente, con la finalidad de que reciba suministro de gas natural en vez de suministro de gas propano (GLP).

III. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el plazo de catorce días naturales, a contar desde la celebración del presente contrato, el cliente podrá dejar sin efecto el mismo mediante la remisión del formulario de desistimiento que se adjunta por cual- quiera de los medios indicados en dicho formulario.

IV. RESOLUCIÓN ANTICIPADA

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. no estará obligada a realizar las prestaciones a las que se compromete en base al presente contrato si el cliente no estuviera al corriente de pago de las cuotas del mismo.

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. se reserva el derecho de resolución del contrato en los siguientes casos: (I) de impago de cualquiera de las facturas; (II) si resultan falsos los datos facilitados por el cliente; (III) si el cliente no facilitara el acceso a los Técnicos que acudan a realizar los servicios programados o solicitados; (IV) si el cliente no lleva a cabo la corrección de los defectos detectados en sus instalaciones o aparatos de consumo durante las visitas por dichos Técnicos y se haya rebasado el plazo otorgado para ello; (V) si se producen modificaciones en las condiciones técnicas de las instalaciones cubiertas por el presente contrato, que las sitúe como excluidas del servicio; o bien (VI) si el punto de suministro se transmite a una tercera empresa. En los casos anteriormente mencionados, en los que GAS NATURAL REDES GLP, S.A. decida la resolución del contrato, el cliente no tendrá derecho a recuperar los importes correspondientes a los meses durante los cuales haya estado vigente el contrato.

El cliente podrá resolver el contrato en caso de modificación de las coberturas o de las condiciones económicas del contrato por parte de GAS NATURAL REDES GLP, S.A. de acuerdo con lo indicado en la Condición VIII (Modificación de las condiciones) del presente contrato. Asimismo, el contrato podrá resolverse por incumplimiento de alguna de las Partes de cualquier otra obligación del contrato.

Adicionalmente, contrato podrá resolverse por imposibilidad de realizar la Revisión Preventiva Anual durante dos años consecutivos.

Para resolver el contrato el cliente podrá dirigirse a GAS NATURAL REDES GLP, S.A. por cualquiera de las vías que se indican en la Condición IX Comunicaciones/atención al cliente. Información y/o reclamaciones.

V. CONDICIONES ECONÓMICAS

Para la primera anualidad el precio será el que consta en las condiciones económicas del anverso de este contrato, más cualquier tributo que grave el servicio. A partir del primer año de vigencia, el precio se revisará de forma automática cada mes de febrero, tomando como base el IPC general nacional publicado por el Instituto Nacional de Estadística en enero de cada año.

EI cliente abonara el precio del contrato a través de su factura de suministro de gas propano canalizado prestado por GAS NATURAL REDES GLP, S.A. Se comunica al Cliente y ése se da por enterado de que, en caso de impago total o parcial del precio del presente contrato, su importe podrá ser reclamado al cliente en virtud de las correspondientes cesiones de cobro/crédito que se hayan efectuado, sin necesidad de notificación previa.

Las cantidades adeudas y no pagadas por los servicios contratados de- vengarán interés de demora (interés legal incrementado en tres puntos) sin necesidad de requerimiento, desde que se finalice el plazo de pago.

VI. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD DE GAS NATURAL REDES GLP, S.A.

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de GAS NATURAL REDES GLP, S.A.

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. tampoco será responsable de los daños causados a terceros por los elementos cubiertos por el presente contrato ni de los daños ocasionados a dichos elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.

El cliente declara conocer que las intervenciones de GAS NATURAL REDES GLP, S.A. sobre aparatos o instalaciones que se encuentren en periodo de garantía es susceptible de interrumpir la validez de la misma, por lo que asume dicha consecuencia derivada de la intervención de GAS NATURAL REDES GLP, S.A., manteniéndole indemne en tal sentido.

VII. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. podrá ceder el presente contrato a otra compañía que reúna las características necesarias para la prestación del servicio. Con carácter previo a la cesión, GAS NATURAL REDES GLP, S.A. deberá informar al cliente, quien podrá solicitar la terminación del presente contrato sin penalización alguna, en caso de no estar conforme con la cesión.

EI presente servicio se refiere a los elementos cubiertos indicados en el presente contrato, de modo que, en el caso de cambio de domicilio del cliente a otra vivienda, no podrá trasladar el contrato a la nueva vivienda, pero, siempre y cuando esté al corriente de pago, sí podrá traspasar el servicio al nuevo ocupante de la vivienda objeto del contrato si existiere, dando conocimiento a GAS NATURAL REDES GLP, S.A. y siempre que el nuevo usuario de la vivienda se subrogue en todos los derechos y obligaciones estipuladas en el presente contrato. En caso de subrogación, GAS NATURAL REDES GLP S.A. realizará las revisiones anuales correspondientes según la planificación que para dicha instalación hubiera establecido al inicio del contrato.

GAS NATURAL REDES GLP, S.A. podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de los servicios objeto del presente contrato.

VIII. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

GAS NATURAL REDES GLP, S.A podrá modificar las condiciones del presente Contrato previa comunicación al cliente con una antelación de 30 días naturales a la fecha efectiva de la modificación sin perjuicio de la facultad del Cliente de resolver el Contrato por disconformidad, antes de la entrada en vigor de la modificación, sin penalización alguna.

No tendrán la consideración de modificaciones las motivadas por disposiciones legales o reglamentarias de cualquier índole relacionadas con las condiciones de prestación, así como por la interpretación judicial o administrativa de dichas disposiciones o la actualización de los parámetros de un producto como consecuencia de la actualización por IPC.

IX. COMUNICACIONES/ATENCIÓN AL CLIENTE. INFORMACIÓN Y/O RECLAMACIONES / DIRECCIÓN LEGAL

Las partes acuerdan y consienten de manera expresa que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo y ejecución del contrato, incluida la validez y eficacia en la realización de las notificaciones que GAS NATURAL REDES GLP, S.A. pueda remitir al Cliente, puedan ser realizada por correo ordinario y medios telefónicos, o por cualquier otro soporte duradero que garantice la comunicación.

Para cualquier tipo de queja, reclamación e incidencia en relación al ser- vicio contratado u ofertado, así como cualquier solicitud de baja o de información sobre aspectos relativos a la contratación o sobre comunicaciones recibidas el cliente puede dirigirse por escrito al departamento de Atención al Cliente de GAS NATURAL REDES GLP, S.A. sito en Plaça del Gas, nº 2, 08003 Barcelona o llamar al servicio de atención telefónica gratuita 900510511.

Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el con- trato o con las facturaciones derivadas del mismo, podrán ser resueltas administrativamente por la Oficina Municipal de Información al Consumidor o por el órgano competente en materia de consumo o de energía de la Comunidad Autónoma en cuyo territorio se preste el servicio.

X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá y será interpretado conforme a la legislación común española.

Para la resolución de cuantas cuestiones y controversias pudieran surgir en relación con el presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales del lugar en el que se preste el servicio.

XI. CLÁUSULA DE PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, le informamos del tratamiento de sus datos por parte del responsable del mismo, Gas Natural Redes GLP, S.A., con domicilio en Avenida San Luis nº77 – 28033 Madrid, para el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual.

Le informamos que Gas Natural Redes GLP, S.A., podrá consultar información sobre su solvencia patrimonial y crédito (RD 1720/2007 o norma que lo sustituya). Del mismo modo y en caso de producirse algún impago por parte del Cliente de acuerdo con lo previsto en la Condición Cuarta y de cumplirse todos los requisitos establecidos en el Real Decreto 1720/2007, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Usted puede confirmar, revocar u oponerse a los consentimientos prestados y derivados de una relación contractual anterior o bien, prestados en la contratación actual, con la entidad Gas Natural Redes GLP,S.A. y que se detallan a continuación:

Sus datos podrán ser tratados mediante estudios de marketing y técnicas estadísticas y de perfilado o segmentación para el envío, por cualquier medio, de información y comunicaciones comerciales sobre los productos y ofertas de Gas Natural Redes GLP, S.A., o de terceros colaboradores relacionados con el suministro y consumo de energía, mantenimiento de instalaciones de gas, de equipamiento y asistencia en el hogar, productos financieros o para la realización de prospecciones relacionadas con el sector energético que mejor se ajusten a sus características

[Acepto el tratamiento de mis datos con esta finalidad ☐]

Además de lo anterior, sus datos podrán ser utilizados una vez extinguida la relación contractual con Gas Natural Redes GLP, S.A. y salvo que expresamente solicite la supresión de los mismos con la finalidad de remitirle información publicitaria o promocional de Gas Natural Redes GLP, S.A. y de terceros colaboradores, así como para conocer su valoración del servicio prestado y poder mejorar el mismo.

[Acepto el tratamiento de mis datos con esta finalidad ☐]

Adicionalmente, Gas Natural Redes GLP, S.A. le informa que Vd. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, en cualquier momento dirigiéndose a Atención al Cliente en Plaça del Gas nº 2 – 08003 Barcelona con la referencia Solicitud.

Definiciones

• Instalación individual de gas propano: es el conjunto de conducciones y accesorios comprendidos entre la llave del abonado o la llave del edificio, según el caso, si se suministra a un solo abonado, excluida ésta y las llaves de conexión de aparatos, incluidas éstas.

• Instalación térmica: instalación fija de climatización, calefacción, refrigeración, ventilación y producción de agua caliente sanitaria destinada a atender la demanda de bienestar térmico e higiene de las personas. A los efectos de este contrato únicamente se consideran las instalaciones que empleen el gas propano como combustible.

• Circuito hidráulico de calefacción: es aquel que, partiendo de una caldera a gas propano, incluida ésta, transporta el agua por dicho circuito con el fin de producir calor a los radiadores, incluidos éstos.

• Instalación solar-térmica: aquella formada por sistema de captación, sistema de acumulación, sistema de intercambio, circuito hidráulico y sistema eléctrico y de control.

• Aparatos gasodomésticos: son los aparatos de consumo de gas cubiertos por el contrato, que deberán ser confirmados en la visita de revisión y que podrán incluir uno, varios o todos de los siguientes tipos: Cocina sin horno, cocina con horno, horno, barbacoa, chimenea, radiador mural, calentador instantáneo, calentador acumulación, caldera individual mural, caldera individual mixta, caldera individual de pie, caldera individual de pie mixta, secadora, frigorífico, acumulador de agua caliente sanitaria sin quemador, siempre y cuando con suman todos ellos gas propano como fuente de energía para su funcionamiento y cuyo uso sea de tipo doméstico. Quedan por tanto excluidos del contrato todos aquellos aparatos de consumo de gas propano para uso comercial y/o industrial.